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Soporte
1

Prioridad del tema

¿Qué tan crítica es la situación para el cliente? Establecer esto permite determinar un tiempo de respuesta realista y eficiente.

2

Asiginación del consultor

Avisar al cliente que ya está reportada su situación y comunicarle quién será el consultor asignado para resolverla.

3

Contacto con el cliente

Para darle seguimiento sobre el proceso de soporte y la resolución de su situación.

4

Encuesta de calidad

Que nos permite comprender en qué aspectos podemos mejorar el servicio de soporte que brindamos.

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